Retourbeleid & Herroepingsrecht – arcaya NL

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Bij arcaya NL vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Voor online aankopen geldt voor consumenten in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

1. Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je als consument 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden aan te geven dat je van de aankoop afziet.

Na het melden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Cosmetische producten

Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan de verpakking op een manier is geopend waardoor het product niet meer geschikt is om opnieuw te worden verkocht.

Ongeopende en ongebruikte cosmetische producten waarvan de verzegeling intact is, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

3. Voorwaarden voor retourneren

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is geweest om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

4. Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via:

arcaya NL
E-mail: info@arcaya.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

5. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

arcaya NL
Vledderstraat 54
2545 RP Den Haag
Nederland

6. Terugbetaling

Na ontvangst van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Bij een volledige retourzending betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

7. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of sprake is van een andere situatie waarin arcaya NL verantwoordelijk is voor de retourkosten.

8. Verkeerd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@arcaya.nl.

Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

9. Zakelijke bestellingen

Dit retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht zijn bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden andere voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10. Bedrijfsgegevens

arcaya NL
KvK-nummer: 77060393
BTW-identificatienummer: NL003141180B06
E-mail: info@arcaya.nl
Retouradres: Vledderstraat 54
2545 RP Den Haag, Nederland