Algemene Voorwaarden – arcaya NL

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Artikel 1 – Gegevens van arcaya NL

arcaya NL
Vledderstraat 54
2545 RP Den Haag
Nederland

KvK-nummer: 77060393
BTW-identificatienummer: NL003141180B06
E-mail: info@arcaya.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen arcaya NL en consumenten die via de webshop een bestelling plaatsen.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen voor later gebruik.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

arcaya NL doet haar best om productinformatie, afbeeldingen, prijzen en andere informatie op de webshop zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Afbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie. Het uiterlijk van een product of verpakking kan in sommige gevallen enigszins afwijken.

De informatie op de productpagina, waaronder ingrediënten, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen, dient vóór gebruik door de klant te worden gelezen.

Cosmetische producten kunnen per persoon verschillend worden ervaren. arcaya NL garandeert daarom niet dat ieder product bij iedere gebruiker hetzelfde resultaat oplevert.

Artikel 4 – Prijzen

Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant weergegeven.

arcaya NL kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die al door arcaya NL is bevestigd.

Bij een duidelijke kennelijke vergissing in de prijs, bijvoorbeeld door een technische fout, is arcaya NL niet verplicht het product voor de foutief weergegeven prijs te leveren.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De klant plaatst een bestelling door het bestelproces op de webshop volledig te doorlopen en de bestelling te bevestigen.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door arcaya NL is geaccepteerd en de klant daarvan een bevestiging heeft ontvangen.

Artikel 6 – Betaling

De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

De betaling moet worden voltooid volgens de instructies in de webshop.

Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan arcaya NL de verwerking van de bestelling opschorten totdat de betaling is ontvangen.

Artikel 7 – Levering

arcaya NL streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij de klant indien dit redelijkerwijs mogelijk is.

Indien een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.

Bij een consumentenkoop gaat het risico van het product over op de klant zodra de klant of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft een consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd en voorwaarden voor retourneren zijn verder uitgewerkt in het Retourbeleid & Herroepingsrecht van arcaya NL.

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.

Artikel 9 – Retourkosten

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de consument, tenzij arcaya NL anders aangeeft of de wet bepaalt dat arcaya NL deze kosten moet dragen.

Meer informatie staat in het Retourbeleid.

Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie

De klant heeft recht op de wettelijke bescherming wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.

Een product moet de eigenschappen hebben die de consument op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Deze wettelijke rechten gelden naast eventuele commerciële garanties en kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.

Artikel 11 – Verkeerd, beschadigd of defect product

Heeft de klant een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Dan dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via:

info@arcaya.nl

Wij zullen de melding beoordelen en, wanneer arcaya NL verantwoordelijk is, een passende oplossing bieden.

Artikel 12 – Gebruik van cosmetische producten

De klant dient cosmetische producten te gebruiken volgens de gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen op de verpakking of productpagina.

arcaya NL is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksaanwijzing of waarschuwingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Bij een bekende allergie of gevoeligheid dient de klant vóór gebruik de ingrediëntenlijst te controleren en bij twijfel deskundig advies in te winnen.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

arcaya NL verwerkt persoonsgegevens volgens het Privacybeleid.

Daarin wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten de klant heeft.

Artikel 14 – Cookies

arcaya NL maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Meer informatie hierover staat in het Cookiebeleid.

Artikel 15 – Klachten

Heeft de klant een klacht over een product, bestelling of dienstverlening? Dan kan de klant contact opnemen via:

E-mail: info@arcaya.nl

Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk op te lossen.

De klant ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie of, wanneer meer tijd nodig is, een bericht waarin wordt aangegeven wanneer de klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, handelsnamen en andere materialen op de website van arcaya NL zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten, tenzij anders vermeld.

Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

arcaya NL is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een product of door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of waarschuwingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 18 – Overmacht

Wanneer arcaya NL een verplichting tijdelijk niet kan nakomen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, is sprake van overmacht.

Voorbeelden hiervan zijn ernstige technische storingen, problemen bij vervoerders, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden.

arcaya NL zal zich in een dergelijke situatie inspannen om de verplichtingen alsnog zo snel mogelijk na te komen.

Artikel 19 – Zakelijke klanten

Deze algemene voorwaarden zijn primair opgesteld voor consumenten.

Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen arcaya NL en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer sprake is van een consument, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels die de consument op grond van de wet toekomen van toepassing.

Artikel 21 – Wijzigingen

arcaya NL kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de wetgeving of onze dienstverlening.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

---

Contactgegevens

arcaya NL
Vledderstraat 54
2545 RP Den Haag
Nederland

KvK-nummer: 77060393
BTW-identificatienummer: NL003141180B06
E-mail: info@arcaya.nl